强化服务意识 提升服务品质

企业召开客服工作专题会

发布人:系统管理员 发布日期:2017-08-21 文编辑: 图编辑:  点击:

8月11日下午,企业客服工作专题会在12楼会议室召开。企业相关职能部门负责人和项目客户专员等20余人参加了会议,党委副书记、总经理徐基立,副总经理黄钢琪出席会议并作重要讲话。

 

会上,开发建设事业部宣贯了《交房管理办法》、《维保管理办法》和《客户档案资料管理细则》,总结汇报了2017年1-7月企业客服工作开展情况,分析了现阶段客服工作中主要存在的问题,提出了下一步提升客户服务品质的思考和建议。参会各单位人员也纷纷发言,就存在问题和改进意见进行了充分讨论。

黄钢琪指出,客户服务工作的好坏直接影响企业品牌和社会稳定,相关部门要将责任要落实到位;同时提出了客服工作今后的任务目标:一要明确企业各部门的职责;二要完善企业的回访机制;三要规范维修整改记录;四要提高服务意识水平。

徐基立对各部门在2017年上半年客户服务方面工作中做出的努力和取得的成绩予以了肯定。他强调,客服工作是企业的一项重要工作,贯穿于企业发展的全过程,需要企业各部门的共同参与与配合;同时明确了三点工作要求,一是要进一步强化全员服务意识,转变服务理念,明晰客服工作职责;二是必须严格实行“两个办法”文件内容;三是对待客户反映的问题绝不允许谁诿。

    

 

文/开发建设事业部 陈志会 沙倩芸

                    图/开发建设事业部 冯怡


XML 地图 | Sitemap 地图