立足信息科技 提升物业服务

发布人:系统管理员 发布日期:2016-09-23 文编辑: 图编辑:  点击:

近年来,基于智能手机和App的发展与应用,极大的方便了人们的生活需求,而“微信”又以其良好的互动性、便捷的易用性已经拥有6亿多用户,在此热潮中许多物业企业纷纷将物业服务与互联网信息科技相联,纷纷建立自己企业APP、微信服务等平台。威特物业也紧紧抓住科技便于生活这个话题,在2014年建立了微信平台与业主进行互联互惠互动,为了进一步提升物业服务品质和质量,实现客户、物业企业多边共赢的局面,914日下午,在未来城三楼召开物业服务平台建议推介会,企业班子领导、全体中干、各部门代表及威特物业相关人员参会。

本次会议意在以业主需求为导向,完善物业基础服务,提高物业服务品质,从而提升企业整体形象,通过重塑物业微信平台,开展电子商务功能,为业主提供餐饮健身娱乐、教育培训、旅游咨询等全方面的服务。另外,物业微信平台还将与营销板块联动,密切配合营销分企业进行在销楼盘信息的推广,促增楼盘的销量。

威特物业总经理蒋荣杰在会上对物业平台的构架进行了全面先容。本次威特物业微信平台主要由物业管家和便民生活两大板块构成,其中物业管家包含物业缴费、社区公告、报事报修、投诉建议、专修预约、工作展示六个项目,满足了业主关注物业管理的需求,促进物业服务与业住实现“云对接”,使物业企业与业主之间建立起信任互联互惠的良性动态。而便民生活板块则初步设立了生活馆、邻里圈、特约服务、房屋租售四个板块,以物业服务的实际行动为出发点,使微信客户服务平台在具体的实践中更加贴近业主需求。其中房屋租售板块对地产企业楼盘的销售、推广、租赁都可以起到极大地推动作用。

在微信平台的实际运营中,威特管理中心将设置专人接待,5分钟内受理业主申报内容,并及时转达相应处理部门,问题解决后及时回访业主满意程度,形成良好的PDCA循环,达到提高物业服务质量,提升物业企业良好服务形象的目的。

会上,企业董事长李骋对物业微信平台提出了三点意见:一是平台的搭建要与营销板块联动起来,发挥服务平台的优势,为企业销售提供更大市场;二是物业服务从客户思维向用户思维的转变,使客户享受便捷、高品质的物业服务;三是平台的打造要坚持目标导向,要以创新、标准化和规模化来提升物业平台效益,降低物业运营成本。

威特物业微信平台是与业主广大沟通的一个平台,是加强服务业主的一个新起点,也是威特物业发展的新契机。以微信平台为媒介,必将实现双方之间的顺畅交流、真诚沟通、互惠互利,通过这一平台,大家将面向广大业主分享更多新鲜资讯。微信平台的建立也使企业在产品、服务上更好地聆听客户的想法,满足客户需求。

 

/图 威特物业  何恬


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